En el 2025, MINED World ha sido galardonado con el prestigioso Premio Globee en la categoría de Atención al Cliente, un reconocimiento que resalta la calidad de su servicio al usuario a nivel global. Este premio anual celebra a las organizaciones que destacan en áreas clave como el trato al consumidor, la innovación y la gestión empresarial. El galardón confirma el compromiso de MINED World con la satisfacción de sus usuarios y su capacidad para ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad.
Logros clave detrás del éxito de MINED World en Atención al Cliente
Excelencia en Satisfacción del cliente
MINED World ha alcanzado un índice de satisfacción del cliente (CSAT) del 93%, respaldado por más de 11,500 valoraciones positivas. Este alto nivel de satisfacción refleja su capacidad para cumplir con las expectativas de los usuarios. Los clientes premium han mostrado una satisfacción aún mayor, alcanzando un impresionante 97.9% en sus valoraciones.
Eficiencia en la Resolución de Tickets
Con más de 59,000 tickets resueltos y una tasa de resolución del 100%, MINED World demuestra su compromiso con la solución rápida y efectiva de problemas. Además, siempre se garantiza una respuesta, lo que genera confianza en los usuarios y asegura que sus inquietudes nunca quedan sin atender, lo que resalta aún más la eficacia operativa de la empresa.
Tiempo de respuesta ágil
MINED World ha logrado reducir significativamente los tiempos de respuesta, atendiendo el 62% de los tickets en menos de una hora y resolviendo el 74% en menos de cinco horas, lo que demuestra su enfoque en la agilidad y eficiencia.
¿Por qué MINED World es un líder en Atención al Cliente?
Innovación y mejora continua
MINED World no solo se enfoca en ofrecer un servicio de alta calidad, sino que también está comprometido con la mejora continua. La empresa implementa encuestas de satisfacción automatizadas para ajustar sus estrategias y capacita a su equipo de manera constante, manteniendo siempre altos estándares de servicio.
Soporte Personalizado
Con canales optimizados para atender tanto consultas estándar como para clientes VIP, MINED World garantiza un servicio especializado y prioritario para sus usuarios más exigentes. Esto ha sido clave para mantener altos niveles de satisfacción en todos sus clientes.
Soluciones Innovadoras para Mejorar la Experiencia del Usuario
MINED World siempre busca maneras de mejorar la experiencia de sus usuarios. Es así como, a raíz de identificar oportunidades para simplificar los procesos, se lanzó MINED Pay, una solución que permite un manejo más transparente, eficiente y seguro de las bonificaciones y acuerdos, facilitando la gestión diaria de quienes forman parte del sistema.
Este galardón no solo refleja el compromiso de MINED World con la mejora continua y la excelencia en el servicio, sino que también consolida su posición como un referente en el sector de la educación digital. La Atención al cliente es uno de los pilares fundamentales de su éxito, generando confianza entre sus usuarios y reafirmando la calidad de su servicio.